Внедрение клиентоцентричности в государственное управление

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации состоялся третий модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». Это мероприятие собрало представителей различных государственных структур, желающих улучшить качество обслуживания граждан.

Заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук приняла активное участие в этом процессе, делясь опытом и знаниями по внедрению принципов клиентоцентричности в работу государственных учреждений.

Клиентоцентричность предполагает, что все действия и решения принимаются с учетом интересов и потребностей граждан. Важной частью этой программы является обучение государственных служащих новым подходам в взаимодействии с населением, что, безусловно, повысит уровень доверия к органам власти.

В рамках модуля участники обсуждали следующие темы:

• Принципы клиентоцентричного подхода;
• Методы сбора и анализа данных о потребностях граждан;
• Кейс-стадии успешных практик внедрения клиентоцентричности;
• Разработка собственных проектов по улучшению взаимодействия с населением.

Участие в таком обучении позволяет не только расширить профессиональные навыки, но и наладить связи между различными государственными учреждениями, что способствует обмену опытом и поможет в дальнейшем развитии системы государственного управления.

Данный модуль стал важным шагом на пути к созданию более открытой и доступной государственной системы, ориентированной на потребности граждан.